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Den richtigen Ton treffen
Wenn der neue Arbeitstag auf den Abbruch-Baustellen beginnt, fühlt sich Recycling-Spezialist Michael Metzner aus Herzogenaurach wie ein Orchester-Dirigent. Seine 45 Maschinen von Kiesel sind bei mehreren Abbruch-Projekten im Einsatz, sie haben viel Geld gekostet und sollen dem Unternehmer auch wieder Geld bringen. Da muss jede Maschine „gut gestimmt“ sein, damit das Orchester gut harmoniert.
Doch der Geschäftsführer der Metzner Recycling GmbH, der bereits seit 17 Jahren Kunde bei Kiesel ist, bleibt sorgenfrei. Er verlässt sich beim Service ganz auf seinen Systempartner und weiß aus Erfahrung, dass die Technikexperten seinen Maschinenpark effizient und wirtschaftlich am Laufen halten.
Die Maschinen müssen laufen
Der reibungslose Arbeitstag bei zwei der jüngsten Großbaustellen in Nürnberg liefert einmal mehr den Beweis. Hier haben drei KTEG Abrissbagger KMC400P-6 von Kiesel sowie fünf Hitachi-Abbruchbagger einen siebenstöckigen Bürokomplex und mehrere Nebengebäude fristgerecht dem Erdboden gleich gemacht.
Geschäftsführer Michael Metzner: „Kommt ein Auftrag mit Großprojekten, haben wir klare Ausführungsfristen und da muss jede Maschine – selbst wenn es hart auf hart kommt – jeden Tag ohne Probleme laufen.“
Da die Maschinen im Schnitt bis zu 8000 Betriebsstunden „durchhalten“ sollen, will Metzner sich nicht nur auf Preis/Leistung, sondern auch auf Wirtschaftlichkeit und Langlebigkeit der Arbeitsgeräte verlassen können: „Wir kaufen nicht nur die Maschinen bei Kiesel, sondern wir lassen auch alle Wartungsarbeiten exklusiv von Kiesel ausführen: Vom kleinen Kundendienst bis zur Anbaugeräte-Wartung, aber auch Schadensreparaturen und Unterhaltsarbeiten. Die Service-Berater und Techniker kennen somit jede Maschine und können effizient und wirtschaftlich unseren Fuhrpark einsatzbereit halten.“
Starker Service für Kiesel Kunden
Im Laufe der langjährigen Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen Metzner hat Johannes Baron, Service-Spezialist beim Kiesel Kundendienst, ein professionelles und auch freundschaftliches Verhältnis aufbauen können: „Bei Kiesel ist es uns wichtig, dass der Kunde mit seinen Maschinen immer einsatzbereit ist. Er verdient mit der Maschine sein Geld und deswegen muss die Maschine auch laufen. Wir decken alles beim Kunden ab: Service, Reparaturen, Instandsetzungen, Spezialanfertigungen, Extra-Umbau – also eigentlich alles, was der Kunde haben will.“
Maßgeblich sei nicht zuletzt der „schnelle Draht“ zwischen Kiesel-Service und Kunden. Johannes Baron: „Es gibt regelmäßige Service-Intervalle bei den Maschinen, wir haben 350 Servicetechniker, gut geschultes Personal und können damit auch immer auf Basis-Wissen vom Hersteller zugreifen. „Wir sind immer in der Nähe unserer Kunden, wir haben 45 Servicestützpunkte und starke Partner in Deutschland, wir bemühen uns, die Fahrwege und Zeiten immer kurz zu halten und schnell zu reagieren.“
Win-Win-Situation
Firmenchef Michael Metzner bestätigt: „Bei einem Schaden oder Ausfall der Maschine reicht ein Anruf und wir können über Telefon den Schadensbereich eingrenzen. Wir kennen keine längeren Ausfälle auf der Baustelle, weil irgendeine Maschine nicht repariert werden konnte oder weil kein Ersatzteil für die Maschine verfügbar war.
Durch diese Win-Win-Situation haben wir uns fest im Markt etablieren können. Ich freue mich jetzt schon auf die nächsten großen Projekte, die ich mit Kiesel – Mein Systempartner gemeinsam abwickeln kann.“
Gut zu wissen:
Neben leistungsstarken und wirtschaftlichen Maschinen definiert sich Kiesel – Mein Systempartner auch durch ….
… Kompetente Beratung vor und nach dem Kauf
… Flexible Vertragsoptionen für den Service
… Mehr als 45 regionale Kiesel-Service-Stützpunkte in Kundennähe mit persönlichen Ansprechpartnern
… Über 350 top-geschulte Servicetechniker deutschlandweit
